Pitanja i odgovori

Ovdje smo saželi uobičajena pitanja koja dobivamo od naših kupaca bilo u našim salonima direktno, putem telefona ili emaila. Ukoliko imate bilo kakvo pitanje koje vas još zanima kontaktirajte nas ovdje.

Generalna pitanja

Naše poslovnice nalaze se na dvije adrese; I. Resnik 38. u Zagrebu te poslovnica u Splitu u shopping centru Mall od Split. U obje poslovnice moguće je vidjeti i isprobati sve modele naših madraca, nadmadraca i kreveta.

Možete i kupiti naš madrac preko webshop-a/telefonski i osloniti se na naš SLEEP TRIAL program, što znači ukoliko niste zadovoljni svojim madracem isti možete besplatno zamijeniti.

Ako nešto nije u redu s vašim madracem, krevetom, nadmadracemili nekim našim drugm proizvodom, zamijenit ćemo ga u periodu u kojemu Vam traje jamstvo, koje počinje datumom kupnje.

Nudimo nekoliko različitih trajanja garancije ovisno o proizvodu kojeg kupujete:

Ovo jamstvo vrijedi samo ako kupac koristi proizvod za osobnu upotrebu. Jamstvo više ne vrijedi nakon preprodaje, bio madrac nov ili rabljen.

Za podnošenje zahtjeva za jamstvo potrebni su originalni račun dokaz s datumom o kupnji od strane izvornog kupca.

Možemo, od ove godine imamo mogućnost zbrinjavanja Vašeg starog madraca, kako ne biste imali brigu oko zbrinjavanja Vašeg madraca.

Rok isporuke naših madraca je od 2-10 dana, iznimno moguća su odstupanja od toga roka, iako se iznimno trudimo točno držati rokova.

Dostava, povrat i plaćanje

Dostava madraca je besplatna za cijelu Hrvatsku i za otoke, dok se dostava kreveta za sve lokacije povezane kopnom naplaćuje 300,00 kn, a za otoke na koje je nužno ići trajektom 450 kn.

U internetskoj trgovini kao i u poslovnicama Casper dreams d.o.o. omogućeno je plaćanje gotovinom te karticama na rate i jednokratno. Također, moguće je i plaćanje pouzećem što znači da iznos narudžbe platite dostavnoj službi gotovinom.

Ukoliko se dogodilo da ste pogreškom naručili proizvod koji niste htjeli, molimo Vas da nas o tome obavijestite u najkraćem mogućem roku. Obavijestiti nas možete telefonski na broj 01/4645 399 ili putem e-maila na info@casperdreams.eu

Ukoliko je naručeni proizvod dostavljen na Vašu adresu, a nitko ga nije mogao preuzeti, moguće je dogovoriti ponovnu dostavu. Molimo da nas u najkraćem mogućem roku obavijestite o sljedećem mogućem terminu dostave.

Vašu narudžbu dostavljamo do Vašeg praga bilo kuće ili stana, unos se ne naplaćuje. Ukoliko se radi o unosu kreveta – cijena po katu je 50 kn/po katu i to samo u slučaju da nema dovoljno velikog lifta u Vašoj zgradi ili kući.

Naravno, u sklopu našeg SLEEP TRIAL-a od 99 dana i 99 noći, madrac možete vratiti i zamijeniti za neki drugi.

Vrste madraca

Postoji nekoliko bitnih točaka kod biranja madraca za Vaše dijete. Djeca trebaju kvalitetan san za njihov mentalni i fizički razvoj. To je osobito bitno u ranom djetinjstvu kao i u adolescentnim godinama kada djeca provode većinu svog vremena na krevetu spavajući ili pak učeći, gledajući televiziju, jedući i sl.Kupnja kvalitetnog madraca koji istovremeno pruža udobnost i potporu baza je pravilnog i zdravog rasta i razvitka.

Naš madrac Casper Dreams Kaltschaum rađen je od hladno lijevane pjene i pruža točno onoliku potporu i udobnost koju Vaše dijete zahtjeva. Madrac se može obostrano koristiti, što je i poželjno, kako bi se produžio vijek trajanja madraca,a navlaka madraca je skidiva i periva, tako da se ista može oprati.

Opće je poznato kako jastuci pružaju 20% potpore tijelu, te je bitno da su jastuk i madrac prilagođeni tijelu Vašeg djeteta, stoga Vam preporučamo kupnju našeg Casper elastic pillow jastuka rađenog isključivo od memorijske pjene te obučenog u navlaku sa silver ionima, prilagođenima za djecu koja pate od astme i alergija.

Ukoliko želite dodatno zaštiti madrac na kojem Vaše dijete boravi i spava, preporučujemo Vam i našu zaštitu za madrac, koja štiti madrac od mogućih mrlja i vlage, budući da je vodonepropusna, što automatski produljuje i vijek trajanja madraca, omogućujući Vašem djetetu da spava na njemu još dugi niz godina.

Svaka osoba je drugačija i svakome od nas odgovara druga vrsta madraca. Odabir čvrstoće madraca svodi se na udobnost, ali i na zdravstene potrebe pojedinca. Primjerice, čvršći madraci nude veću potporu za kralježnicu, stoga su česti odabir ljudi starije životne dobi. Također,kod odabira čvrstoće madraca, bitno je da uzmete u obzir Vašu težinu. Veća težina zahtjeva čvršći madrac, dok se za manju kilažu preporučuju mekši madraci.

  • MEKI MADRACI
    Meki madraci pružaju veću udobnost te se preporučuju ljudima manje kilaže te ljudima koji ne pate od problema sa kralježnicom.
  • SREDNJE TVRDI MADRACI
    Madraci srednje tvrdoće najtraženija su vrsta madraca jer odgovaraju zahtjevima i prilagođeni su većem broju ljudi.Ovi madraci predstavljaju kompromis za svaki par koji ne može odlučiti između mekšeg i tvrđeg madraca.
  • TVRDI MADRACI
    Tvrđi madraci idealni su za ljude koji preferiraju čvrstu površinu. Čvršći madraci preporučuju se ljudima koji imaju problema sa bolovima u leđima, no naposljetku sve ovisi o tome koja vrsta madraca Vama odgovara i na kojem se osjećate najugodnije.

Pronalazak najboljeg madraca ovisi o nekoliko faktora uključujući tko će spavati na njemu, načinu života, težini, zdravstvenom stanju i naravno, budžetu. Najbolji tip madraca je onaj koji nudi dugotrajnu ravnotežu komfora i optimalne potpore za Vaš stil spavanja.Bez obzira radi li se o madracu od pjene ili sa oprugama, najbolji izbor bit će tvrđi madrac sa čvrstim zonama potpore za optimalan i zdrav položaj kralježnice.

Budući da ljudi koji spavaju na leđima generalno mogu spavati na raznovrsnim tipovima madraca, Vaše opcije su neograničene. Najbitnija stavka je pronalazak madraca koji najviše odgovara Vašim individualnim preferencijama. Ako imate problema sa bolovima u kralježnici,a prosječne ste težine, preporučamo srednje tvrdi do tvrđi madrac. Ako ste veće težine, preporučamo što tvrđi madrac, dok će osobama manje kilaže mekši madraci biti udobniji.

Osobama koje spavaju na boku preporuča se madrac koji je dovoljno mekan, koji se prilagođava Vašem tijelu te istodobno pruža potporu Vašoj kralježnici kada je u neutralnom položaju. Neki od najboljih madraca za ljude koji spavaju na boku su madraci od memory pjene, madraci od latexa te madraci sa džepičastom jezgrom sa slojevima memorijske pjene.

Madraci od lateksa ili od pjene moraju imati letvičastu podnicu , dok kod madraca sa oprugama nije potrebna letvičasta podnica može se staviti i na punu podnicu. Kod džepičastog pocket madraca obavezna je gušće raspoređena letvičasta podnica Easy .

Briga o Casper madracima

Navlake madraca i jastuka koje su skidive smijete prati u perilici za rublje na temperaturi od 40 stupnjeva.

Preporuča se da se madrac okreće jednom mjesečno prvu godinu, dok ostale godine svakih 3-6 mjeseci.

Kako biste svom madracu produžili vijek trajanja, imamo nekoliko savjeta koje biste mogli usvojiti i ubaciti u svoju rutinu.

  1. Redovito provjeravajte kvalitetu baze ili okvira kreveta te podnica kako bi se izbjeglo brzo trošenje madraca te kako bi madrac što duže održao svoju prvotnu formu.
  2. Redovito perite posteljinu kako biste izbjegli nakupljanje bakterija, grinja i prašine.
  3. Usisavajte madrac barem jedno mjesečno.
  4. Okrećite i rotirajte madrac prema uputama koje ste dobili uz isti.
  5. Investirajte u proizvode kao što su štep deke koje štite madrace od vlage, mrlja i oštećenja.

 

Kada primjetiš da se tvoj madrac deformirao i da postoje udubine ili kvrge na njemu, te ako se nakon noćnog odmora budiš nenaspavan i s bolovima, vrijeme je za novi madrac.

U listi niže možete vidjeti vijek trajanja pojedinih vrsta madraca:

  • Madraci sa žičanom jezgrom
    – prosječan vijek trajanja: 7-8 godina
    – Metalne žice tijekom vremena mogu oslabiti i izgubiti prvotni oblik
  • Madrac od pjene
    – prosječan vijek trajanja: 10 godina
    – Madraci od pjene općenito su bolji kod održavanja oblika tijekom godina. Sa pravilnim korištenjem i brigom o madracu mogu trajati i do 10 godina
  • Madrac od lateksa
    – prosječan vijek trajanja: 15 godina
    – Madraci od lateksa su dugotrajni i mogu trajati čak do 15 godina.

Odaberite salon koji želite nazvati

Pomoć i informacije

01 464 5399     info@casperdreams.eu
PON – NED 8 do 19h

Madraci od pjene

Madraci od pjene su iznimno popularni za online kupce madraca. Mogu se izraditi od raznih pjenastih materijala, od memorijske pjene, hladno-lijevane pjene na vodenoj bazi, pa do poliuretanske pjene, i obično sadrže nekoliko jedinstvenih slojeva. Kreveti od pjene mogu biti mekani ili čvrsti, jeftini ili luksuzni, tako da postoji ogromna količina raznolikosti unutar ove kategorije.

Kreveti od pjene koriste različite materijale za pružanje potpore i rasterećenja pritiska. Postoji mnogo vrsta pjene, a proizvođači će često koristiti nekoliko materijala u svakom madracu.

Vrste pjene:

  • Poliuretanska (poli) pjena – Pjena izrađena od poliuretana, koja se obično naziva jednostavno “spužva”, vrlo je čest sastojak u modernim madracima od pjene. Poznato je da je PU pjena mnogo elastičnija od materijala poput memorijske pjene. PU pjena je popularna za korištenje kao sloj u modernim madracima od pune pjene, kao i za gornji sloj (Comfort pjena ili Comfort plus pjena) udobnosti u madracima s oprugama.
  • Memory – pjena je još jedan vrlo često korišteni pjenasti materijal. Izrađen je od sličnih poliuretanskih materijala, s dodanim sastojcima za povećanje gustoće i viskoznosti. Memorijska pjena izvrsna je za smanjenje pritiska, jer se prilagođava obliku tijela. Izraz “memoriy” u memorijskoj pjeni odnosi se na sklonost materijala da zadrži oblik tijela nekoliko sekundi nakon što je pritisnut.
  • Hladno – lijevana pjena nastala je na principu lomljenja ćelija guste pjene, tako da sadrži strukturu otvorenih (slomljenih) ćelija pružajući iznimnu elastičnost i potporu tijelu.Hladno lijevana pjena je visokokvalitetan materijal i bazirana je na vodi. Proizvodi se bez upotrebe klor-flour-ugljiko-vodika te je neškodljiva ljudima i ozonu, a svake godine stvaraju se poboljšane verzije HR pjena. Dodatne karakteristike su joj mekoća, veća udobnost, elastičnost i prilagodljivost različitim položajima korisnika, a zbog otvorene strukture ćelija HR pjena ima bolju prozračnost te povećanu trajnost u odnosu na PU pjenu.
  • Lateks – pjena je materijal nalik prirodnoj gumi koji se može koristiti za izradu izdržljive i pjenaste pjene. Madraci od lateksa obično se smatraju zasebnom kategorijom, ali neki proizvođači također koriste tanak sloj lateksa u madracima od pjene. Lateks je često cijenjen zbog svoje trajnosti i ekološke prihvatljivosti, iako je općenito mnogo skuplji od tradicionalnih pjena na bazi poliuretana.

Sigurnost plaćanja

www.casperdreams.eu koristi WSPay za online plaćanja.

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

WSPay osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.

WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.

Osigurali smo našim kupcima mogućnost da ne budu suglasni s davanjem njihovih osobnih podataka na korištenje trećim osobama. Casper Dreams d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Casper Dreams d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Lateks i madraci od lateksa

Lateks pjena je materijal nalik prirodnoj gumi koji se može koristiti za izradu izdržljive i pjenaste pjene.

Madraci od lateksa obično se smatraju zasebnom kategorijom, ali neki proizvođači također koriste tanak sloj lateksa u madracima od pjene.

Lateks je često cijenjen zbog svoje trajnosti i ekološke prihvatljivosti, iako je općenito mnogo skuplji od tradicionalnih pjena na bazi poliuretana.

Prednost lateksa prilikom spavanja jest da je sličan memorijskoj pjeni, udoban je i visokoelastičan, ali se za razliku od memory pjene ne zagrijava, odnosno nije termosenzibilan. Što to znači? To znači da se noću na lateks sloju pjene puno manje znojimo, tako da je idealan u kombinaciji kod madraca sa ljetno – hladnom stranom kao što je naš Latex + madrac.

Madraci s džepićastim oprugama

Džepićasti madraci, kako im samo ime kaže, sastoje se od “džepova”.

Džepičaste opruge se nazivaju još i džepni svitci. Ovakvi madraci sadrže metalne zavojnice koje su pojedinačno omotane u rukavima od tkanine (reteks). To omogućuje svakoj zavojnici da se kreće neovisno jedan od druge, što ima dodatni učinak smanjenja buke i smanjenje prijenosa težina sa jedne strane na drugu, budući da opruge same po sebi nisu direktno vezane jedna za drugu. Džepni zavojnici se često koriste u madracima više klase i općenito su skuplji za izradu.

Obavljaju izvrstan posao pružanja ciljanog ublažavanja pritiska i imaju tendenciju da općenito pružaju više plutajućeg osjećaja tzv. “Spavanja na oblaku”.

Načini plaćanja

Plaćanje je moguće:

  • putem internet bankarstva
  • gotovinom u poslovnicama u Splitu (Mall of Split) i Zagrebu (Resnik I. 38, Žitnjak)
  • gotovinom prilikom dostave
  • karticama prilikom dostave.

Plaćanje karticama preko webshopa moguće je do 12 rata, dok se veći broj rata može ostvariti dolaskom u naše poslovnice.

Na nestandardnu veličinu naručene robe naplaćuje se 50% avansa od ukupne cijene kupnje.

Detalji za plaćanje karticama

Jednokratno

American Express, Diners, MasterCard, VISA, Maestro, Discover, DinaCard

Plaćanje na 2-12 rata

Maestro, Erste Card Club

Plaćanje na 2-24 rata
*U Casper dreams trgovinama

AmericanExpress, MasterCard standard, MasterCard gold, MasterCard Go!, MasterCard platinum, Visa Business, Visa avenue Mall Zagrebačke banke

*minimalni iznos za obročno plaćanje ZABA karticama je 100,00 kn, a maximalni 60.000,00 kn

Plaćanje na 2-36 rata
*U Casper dreams trgovinama

Diners, Visa Inspire, Maestro kartica PBZ-a

Izrada madraca i kreveta po mjeri

Zahvaljujući vlastitoj proizvodnji, u mogućnosti smo ponuditi izradu madraca ili kreveta prema želji kupca. Za madrace – moguća je izrada madraca raznih oblika.

Unesite Vaš zahtjev

Također možete nazvati broj telefona 01/4645-399 ili poslati upit na mail info@casperdreams.eu. Ono što će naša tehnološka priprema/proizvodnja trebati od Vas je skica/nacrt/šablona ili uzorak starog madraca po kojem se može napraviti madrac po Vašoj želji.
*Na nestandardnu veličinu naručene robe naplaćuje se 50% avansa od ukupne cijene kupnje.

Prikup starih madraca

Ukoliko imate stari madrac i nemate kuda sa njim, nema problema, mi ćemo Vam ga zbrinuti uz simboličnu naknadu od 100 kn po madracu.

Prikup istog odradit će se prilikom isporuke novog madraca.

Prikup starih madraca vrijedi samo prilikom kupnje novog madraca ili boxspring kreveta iz asortimana Casper dreams.

Besplatni povrat

Ukoliko niste zadovoljni sa našim madracem, bilokada, u SLEEP TRIAL periodu od 100 dana, isti možete vratiti i zamijeniti za novi, povrat je besplatan. Naravno potrebno je predočiti valjani račun za isto, te madrac ne smije biti oštećen od strane korisnika.

Besplatna dostava

Besplatna se dostava odnosi samo na madrace i podnice. Dostava boxspring kreveta naplaćuje se 300,00 kn, a na otoke s trajektom 450,00 kn. Dostava nadmadraca, jastuka i posteljina iznosi 35,00 kn za cijelu Hrvatsku.

Besplatnu dostavu vršimo na području cijele Hrvatske, uključujući i otoke. Dostavu na otoke vršimo ukoliko je otok povezan trajektnom linijom ili mostom, odnosno ukoliko možemo sa dostavnim vozilom doći do otoka. U slučaju da dostavnim vozilom ne možemo doći na otok, Vaše naručene proizvode možemo poslati redovnom brodskom linijom uz prethodnu najavu kako biste ih mogli preuzeti u luci. U takvim slučajevima mogući načini plaćanja su internet bankarstvom ili karticama putem interneta prilikom narudžbe.

Dostavu vršimo do ulaza u stambeni objekat. Ukoliko ne možemo dostavnim vozilom pristupiti stambenom objektu, dostavu vršimo do najbliže lokacije od stambenog objekta kojem dostavnim vozilo možemo pristupiti.

Sve narudžbe isporučujemo redoslijedom kojim su pristigle te pokušavamo naručene proizvode isporučiti u najkraćem mogućem roku.

Odabir točnog datuma dostave nije moguć, no postoji mogućnost oko dogovora u kojem tjednu će dostava biti izvršena.

Ne surađujemo ni sa kojim dostavnim službama, već dostave vrše naši zaposlenici sa našim dostavnim vozilima, te nas u svakom trenutku možete kontaktirati i provjeriti status svoje narudžbe.

Redovan rok dostave za sve proizvode je 10 – 15 radnih dana.

Nudimo čak do 10 godina garancije

Ako nešto nije u redu s vašim madracem, krevetom, nadmadracemili nekim našim drugm proizvodom, zamijenit ćemo ga u periodu u kojemu Vam traje jamstvo, koje počinje datumom kupnje.

Nudimo nekoliko različitih trajanja garancije ovisno o proizvodu kojeg kupujete:

Ovo jamstvo vrijedi samo ako kupac koristi proizvod za osobnu upotrebu. Jamstvo više ne vrijedi nakon preprodaje, bio madrac nov ili rabljen.

Za podnošenje zahtjeva za jamstvo potrebni su originalni račun dokaz s datumom o kupnji od strane izvornog kupca.

Sleep trial

Uvjeti Sleep triala od 100 dana

Odaberite madrac i isprobajte 100 dana Sleep trial. Ukoliko želite vratiti izabrani madrac – unutar 14 dana imate pravo na puni povrat novca, a nakon tog perioda do 100 dana, rado ćemo ga zamijeniti drugim madracom iz naše široke ponude.

Ukoliko niste zadovoljni madracem i želite zamjenu, obavezno morate dostaviti i pakiranje u kojem se nalazio madrac te originalni račun. Trošak dostave snosi kupac.

Madrac možete dostaviti i u našu prodavaonicu. Da biste ostvarili uvjete zamjene madraca morate zamjenu prijaviti putem e-maila na: info@casperdreams.eu

Uvjeti dostave

Nakon zaprimanja Vaše narudžbe kroz 1 do 2 radna dana, roba se isporučuje dostavnoj službi, te kreće na Vašu adresu.

Rok dostave je 5 radnih dana ukoliko je roba raspoloživa, ukoliko nije raspoloživa dostava je unutar 20 radnih dana.

Dostava je do vanjskih ulaznih vrata objekta / kolnog prilaza na adresi koje ste naveli prilikom narudžbe. Unos madraca ili boxspring kreveta na kat ili katove zgrada – bez odgovarajućeg dizala se dodatno naplaćuje prema potonjem cjeniku.

Unos robe se NE naplaćuje:

  • ako zgrada ima dizalo u koje stane roba koja se dostavlja
  • ako je unos robe na prizemlje, odnosno u prostor koji nema stepenice.

Unos robe se NAPLAĆUJE za:

  • unos u objekt koji ima etaže (bez obzira na koju etažu se unosi), a nema lift u koji stane roba koja se dostavlja.

Doplata za unos robe po katovima doplaćuje se prema sljedećem cjeniku: 100 kn po svakom katu.

Dodatne informacije potraži na prodajnom mjestu.

Što su bonel opruge?

Jezgra madraca može biti ili napravljena od opruga ili od određene vrste pjene.

Bonell opruge tj. jezgra od bonell opruga spada u madrace s oprugama. Također u njih spadaju i madraci s džepićastom jezgrom tzv. pocket-ima.

Bonell jezgre imaju sve opruge povezane žicom, a promjer tih opruga je između 80-92 mm. Izrađuju se u visinama od 80 do 160 mm

Ako znamo da ih u jednom kvadratnom metru može biti između 100 i 160, znamo i da tipični madrac s bonell oprugama prosječno sadrži 300 opruga i zato se zbog tvrdoće koristi u ortopedske svrhe. Mnogo je lakši od madraca s džepičastim oprugama, pa ga je stoga i lakše okretati. Naš Orthopedics madrac upravo je takav tip madraca.

Uložite li u madrac s bonell oprugama ojačanom pjenom imat ćete potpuno udoban madrac. No, ovi madraci imaju tendenciju da se s vremenom udube u sredini i stvaraju velike svađe u krevetu. Naime, negativnost im je što na njima osjećate i najmanji partnerov pokret pa je moguće da se svakih nekoliko minuta budite. S druge strane, bonell jezgra je izvrsna za djecu jer je lagana, a i onako će im za par godina trebati novi madrac.